FAQ

Unsere Produkte werden erst nach Bestellung handgefertigt. Ausgenommen sind Artikel im Sofortkauf – diese versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die reguläre Lieferzeit für individuell gefertigte Produkte liegt bei 1–3 Wochen, da Materialien teilweise erst bestellt werden müssen. Dadurch kann es im Einzelfall zu kleinen Abweichungen kommen.

Du brauchst deinen Artikel zu einem bestimmten Zeitpunkt? Schreib uns gerne vorab – wir prüfen, was möglich ist.

Wir fertigen jedes Produkt individuell nach Auftrag. Materialien werden passend bestellt, Produkte sorgfältig handgefertigt und geprüft. So stellen wir sicher, dass jedes Stück stabil und langlebig ist – Standardware gibt es bei uns nicht.

Änderungen sind möglich, solange wir das Material noch nicht bestellt haben. Danach prüfen wir kleine Änderungen im Einzelfall, wenn sie keine zusätzlichen Kosten verursachen. Schreib uns einfach, wir sagen dir dann, was noch möglich ist.

Stornierungen sind nur möglich, solange das Material noch nicht bestellt wurde. Da wir die Materialbestellung individuell planen, kann dies manchmal am gleichen Tag, manchmal erst Tage später passieren. Bitte kontaktiere uns frühzeitig, wenn du stornieren möchtest.

Auch wenn unsere Produkte individuell gefertigt werden & somit in der Regal von Umtausch ausgeschlossen, finden wir gemeinsam eine Lösung. Schreib uns einfach – wir prüfen, wie wir dir entgegenkommen können.

Für individuell gefertigte Produkte gibt es keine Rückgabe, da sie speziell für dich angefertigt werden. Produkte im Sofortkauf können selbstverständlich zurückgegeben werden – hier gilt die jeweilige Produktbeschreibung.

Wir liefern europaweit.

• Deutschland: Versandkosten 6,99 €

• Andere Länder: Versandkosten werden im Checkout individuell angezeigt.

Wir versenden versichert mit DHL GoGreen, inklusive Sendungsnummer, sodass du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Wir passen alle Beschläge individuell an und wählen die passende Bruchlast für deinen Hund aus:

• Scherenkarabiner: nur für Hunde bis 15kg ohne Zugbelastung – sonst können sie sich verbiegen.

• Bolzenkarabiner: deutlich belastbarer, für größere Hunde oder höhere Zugbelastung geeignet.

Die abgebildeten Karabiner können optisch leicht variieren – uns ist Stabilität und Sicherheit wichtiger als identische Optik.

Bei jedem Produkt findest du Empfehlungen für Breite und Belastung. Du gibst bei der Bestellung das Gewicht deines Hundes an, wir wählen die passenden Beschläge für Sicherheit und Stabilität aus.

Die Pflegehinweise findest du direkt bei jedem Produkt. Wir haben viele verschiedene Materialien (Tau, Biotan, Paracord, Leder, Halstücher aus Musselin & Cord) und passen die Hinweise entsprechend an.

Sollte einmal etwas kaputtgehen, schreib uns gerne. Wir finden gemeinsam eine Lösung – auch wenn unsere Produkte bei normaler Nutzung sehr langlebig sind.

Du kannst dein Wunschprodukt komplett selbst gestalten – Farben, Materialien, Beschläge, jedes Detail.

Hast du eine besondere Idee oder etwas gesehen, das dir gefällt? Schick uns einfach eine Nachricht, wir machen dir einen Vorschlag inklusive Preis.

Sollte dein Halsband einmal nicht passen, helfen wir dir natürlich weiter:

• War es ein Fehler von unserer Seite, bekommst du selbstverständlich kostenlos ein neues Halsband oder passen es dir an.

• Wurde der Halsumfang falsch gemessen, prüfen wir, ob wir dein Halsband anpassen können, ohne es komplett neu zu fertigen.

Ist eine Änderung möglich, berechnen wir nur unseren Arbeitsaufwand. In der Regel liegt dieser zwischen 5 und 10 €.

Kein Problem – wenn du dir bei Farben oder Kombinationen unsicher bist, schreib uns einfach eine Nachricht oder E-Mail und wir helfen dir persönlich weiter.

Bei allen individuell zusammengestellten Produkten kannst du außerdem die Option wählen, deine Farbauswahl vor der Fertigung als Vorschau zu erhalten. So kannst du die Kombination erst in Ruhe sehen und – falls nötig – noch etwas ändern.

Für diesen Service berechnen wir 5€ für unseren Aufwand.

Durch die Fertigung auf Bestellung können wir euch eine große Vielfalt an Farben und hochwertigen Materialien anbieten, ohne alles auf Lager haben zu müssen.

So vermeiden wir Überproduktion, sparen Lagerkosten und schonen gleichzeitig Ressourcen.

Für uns bedeutet das: mehr Auswahl für euch, weniger Verschwendung für die Umwelt – und Produkte, die bewusst und mit Qualität entstehen. 

Nachhaltigkeit ist für uns kein Trend, sondern Teil unserer Arbeit:

🌿 Fertigung erst nach Bestellung – keine Überproduktion, keine unnötige Lagerware.

🐕 Langlebige, stabile Materialien – gemacht, um lange zu begleiten statt schnell ersetzt zu werden.

📦 Versicherter Versand mit DHL GoGreen – klimabewusster Transport, sicher verfolgt mit Sendungsnummer.

🔧 Reparatur- & Anpassungsservice – wir helfen, wenn etwas nicht passt oder ersetzt werden muss.

So entstehen bei uns Produkte, die bewusst gefertigt, hochwertig verarbeitet und langfristig nutzbar sind. Für Mensch, Hund und die Umwelt. 🖤

Du kannst uns ganz einfach außerhalb von E-Mails erreichen – such dir den Weg aus, der für dich am bequemsten ist.

📍 Social Media: Instagram (Hauptkanal), TikTok & Pinterest: WunschKnotenAtelier

🛍️ Shop-Plattformen: Etsy & unser eigener Onlineshop

💬 Direkter Kontakt: per Instagram-DM oder über das Kontaktformular im Shop oder E-Mail

Wenn du Fragen oder Wünsche hast, schreib uns einfach – wir beraten dich gerne persönlich und finden gemeinsam die beste Lösung für dich und deinen Hund. 🐕